邯郸交巡警在服务群众中履行雷锋使命——写在第58个学雷锋纪念日之际

河北新闻网讯（通讯员苗文金）“向雷锋同志学习”是六十年代一件波澜壮阔的大事，时至今日，学习雷锋精神仍被无数国人奉为圭臬，今年3月5日，是第58个学雷锋纪念日。半个多世纪以来，穿过波澜壮阔的岁月转换，雷锋精神如一座灯塔，照亮了一代又一代人前进的脚步，温暖了一代又一代人的内心，凝结为永不褪色、永放光芒的精神财富。

一直以来，邯郸市公安局交巡警支队广大民警、辅警把岗位作为学习践行雷锋精神的重要平台，以锐意进取的创新精神、爱岗敬业的无私奉献、坚守使命的责任担当、助人为乐的赤诚爱心，努力打造智慧交管安全出行、畅通邯郸为民服务的交通环境。2018年3月，邯郸市公安局交巡警支队被中宣部命名为第四批50个全国学雷锋活动示范点；邯郸市公安局交巡警支队渚河大队荣获第一批“全国学雷锋活动示范点”。

制度保障系列措施夯实交管服务品牌

城市交通是一个城市的名片，体现着一个城市的品位。多年来，交巡警支队始终坚持“为人民服务”的宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，以“防事故、保安全、保畅通”为主线，突出“智慧交管、民生警务”理念，以创新为抓手，全面提升城市交通管理和服务水平，全心全意地为群众创造安全、畅通的交通环境。

工作中，支队领导反复强调，交管工作要坚持管理和服务两手抓，在抓好管理的基础上，要更多地体现在为民、便民、利民、惠民和服务上。为此，支队在健全各项管理规章制度的同时，又先后出台了关于开展《“学习雷锋、爱岗敬业、遵纪守德”主题实践活动的实施方案》以及主题实践活动具体推进细则和活动进展情况的通报等文件。支队还创建“五小警务”管理模式，建立帮扶工作机制和“快速救援应急绿色联动机制”，开通“绿色救助通道”。制定了“三访三评”“一帮三创·三联”活动要求和“一加一”爱民帮扶制度。支队全体干警积极参与到“一帮一”帮扶活动，走进敬老院、光荣院慰问孤寡老人，在“走千家进万户”“走进老旧小区对口帮扶”等活动中，开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、倡导文明交通、安全防范知识宣传、平安校园法制宣传、义务法律咨询、公益劳动等社会志愿服务，在引领社会风尚中起到了表率、示范作用。

锐意创新在惠民利民服务中践行雷锋精神

“窗口”一线单位紧密结合“阳光窗口”创建，依托“党员先锋岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”“执法标兵岗”等创建评比，广泛开展“学雷锋、树新风”活动，把全市交巡警系统窗口单位打造成为弘扬雷锋精神、传播文明新风的阵地。

支队坚持精致服务的理念，完善基础设施，强化科技创新，全面提升了交管服务品质。“有了这种蓝色潮汐免费泊位，太好了！我们接送孩子既方便，也不担心会违章被罚了。”在一所小学门口，接送孩子的家长兴奋地说道。2017年，支队在市内医院、小区、学校等重点路段周边道路施划3000个不同时段蓝色潮汐免费泊位，解决市民反映强烈的停车难问题，这一创新举措受到市民的高度赞扬，并被其他城市借鉴。针对部分路口因行道树较低等原因导致大型车辆右转通行困难的现状，施划路口叠加车道，用黄虚线施划出专供大型车右转的车道，方便大型车辆路口右转，提高了路口通行能力。这一创新让部分路口通行能力增幅达25%。“五定两加强一考核”的521勤务管理新模式，也给路口带来了秩序井然的新变化。

车驾管服务向来是群众关注的热点。为打造人民满意的交巡警队伍，支队以车驾管服务窗口为切入点，以标准化的服务体系实现精致服务的目标，全面提升交管服务品质和办事效率。

支队在车驾管各类服务网点全部落实了统一规划，大厅设置统一标准、工作人员统一管理、标志标牌统一模式、窗口形象统一规范、文明服务统一用语、环境秩序统一维护的“六个统一”的精细化管理。各大厅站点每日利用岗前一小时时间专门进行业务礼仪训练，提升窗口工作人员的文明素质；在有条件的网点设置了叫号系统，准备足够的等候座椅；成立了志愿服务队，负责引导和接受咨询；在各个窗口服务网点，制作了各类文明宣传展板、标志，为群众办事提供方便。

支队还要求全体干警在增强服务本领，拓展服务领域上下功夫，坚持落实“马上办”“一次办”“网上办”等“放管服”改革六项便民利企服务措施。支队利用微信公众号开发了微信预约办理车驾管业务系统，2020年5月5日起上线运行以来，以智慧科技引领，前移服务平台，“主动办”“便捷办”，服务群众，实现“免排队”“免排号”“按时办”“即时办”等快捷服务，办理微信预约业务16500余笔。实施双休日“不打烊”，全市各机动车检测站共审车27.4万余辆，高铁流动服务车办理各类车驾管业务1000余笔，互联网办理26项车驾管业务93万余笔。依托互联网开办警邮网点40家、警保网点16家、警银网点2家，代办车驾管业务4132笔。通过互联网交通安全综合服务平台和“交管12123”手机APP申领机动车检验标志电子凭证35548笔，网办率进一步提升。特别是公安部下发公安交管“放管服”优化营商环境12项措施后，支队进下强化服务措施落地工作，办理预约摩托车驾驶证全国“一证通考”154人，受理申请小型汽车年龄超70周岁的4人，优化大中型客货车驾驶证申请条件受理1090人，全市体检医院已扩大至41家。在服务群众过程中，为群众提供方便快捷的车驾管服务，真正实现让群众少跑路。

2021年春节期间，为了满足广大车主、驾驶员节假日期间对车驾管服务的办理需求，车管所利用流动服务车在高铁站设置服务点，及时开办了驾驶证期满换证、驾驶证补证、驾驶人审验、核发临时号牌、提交身体条件证明、补换领检验合格标志、核发免检车检验合格标志、补换领行驶证等7项关系群众切身利益的车管业务，并接受群众咨询求助。车管所提前通过微信公众号向社会发布信息，公开办理时间、地点和联系电话，便于群众合理安排时间办理业务。节日期间共为群众办理驾驶证补证35笔、换证25笔、补行驶证12笔、核发免检合格标志38笔、核发临牌66笔、变更行驶证联系方式8笔、接受群众咨询解惑答疑300余人次。网办中心全员上岗及时对群众通过互联网申办业务进行审核、制证，及时邮寄到家，使群众足不出户即可办理车驾管业务。春节期间共办理机动车业务1838笔；驾驶证业务833笔；互联网后台业务审核信息反馈1157笔；邮寄业务147笔，极大地方便了群众，展现了良好的交巡警形象。

为保障企业复工复产及高速车流量、客运班线和公交车线路道路通畅，支队开通“绿色通道”对复工企业、重点项目以及疫情防控和生产生活必需物资运输车辆进行精准保障；强化秩序维护，依托“网格化”巡控勤务，强化医院学校、交通枢纽、商业网点等周边重点部位警力值守，维护主城区正常生产生活秩序。期间支队为复工复产企业、医疗防疫部门办理绿色通行证14857个。

交通事故是交通参与者难以避免的一件事情。发生事故后，群众最希望的就是快速、高效、便捷处理，而及时撤除事故现场防止道路拥堵也是交管部门非常关心的问题。支队秉承创新理念，推进网上办公，突出“快处快赔”新要求，以交巡警合并为契机，发挥网格化出警、综合性处警优势，打造了线上、线下相结合的交通事故快速处理、快速理赔新模式，真正实现了轻微交通事故“快取证、快定责、快撤离、快定损、快理赔”，充分运用“互联网+”思维，将移动网络技术引入道路交通事故处理，与中国人保财险公司邯郸分公司紧密合作、联合开发了“邯郸市122微拍快处平台”，开发微拍快处快赔等功能，提升道路交通事故处理网办效率，减少群众等候时间，减少道路拥堵，进一步服务水平，方便群众，便民利民。

勇于担当在服务群众中履行雷锋使命

2月24日夜间开始，成安县辖区迎来强降雪天气，给辖区道路交通安全带来极大隐患，邯郸市交巡警支队成安县大队以雪为令、全员上岗，迅速启动恶劣天气应急预案，全力确保道路交通安全畅通，群众出行平安。

支队始终以群众事情无小事为工作出发点和落脚点，在日常工作中将雷锋精神贯穿始终，点滴间彰显着爱民、为民的思想和理念。2月23日20时许，广平县白先生的父亲胃出血急需到主城区医院东区救治，防控大队民警了解情况后，迅速反应，立即联系伤者家属，并协助医生把伤者送上急救车，为伤者赢得了宝贵的抢救时间。

“争分夺秒为生命护航，这样的紧急救援，每年都会上演几十次。”邯郸市公安局党委委员、交巡警支队党委书记、支队长李怀介绍，支队结合网格化交通管理，建立应急救援机制，为重症患者、危重伤员开辟绿色救助通道。发生突发情况后，根据路线、车辆通行情况及时调整信号灯和警力，安排警车为救助车辆开道。同时，安排民警在救援目的地疏导交通，为迅速抢救伤者赢得时间。

2月22日7时40分，一女士轮胎油气，渚河大队民警为其更换轮胎

针对社会上的老人摔倒扶不扶的问题，交巡警给出了响亮而真诚的回答：扶！2020年8月5日，一中年妇女骑电动自行车载着一10多岁女孩在106国道与邱新线交叉口附近摔倒，恰被邱县大队高庄中队民警郭少鹏、孙明磊看到，两人立即将其扶起，经攀谈得知，中年女士因穿雨衣，视线遮挡，不慎滑倒。为了安全起见，民警一路跟随并将其送到村口。

这样救民脱困、为民服务的事，在交巡警支队时常上演。“交巡警叔叔，我是高考生，我的身份证忘记带了。您能帮帮我吗？”一位考生焦急地说着，丛台一大队民警王诗也二话不说，骑上写有“爱心送考车”标志的摩托车带着考生飞驰而去。这是去年一个高考点上演的一幕。

一年一度的高考、中考，牵动着千家万户。为给莘莘学子创造一个好的高考环境，确保考试期间考场周边道路安全、畅通、有序，支队每年组织“爱心护考行动”，在全市所有考点设置交巡警中高考服务点，以更加细致、周到的贴心护卫模式，为考生提供零距离、全方位的服务。

薪火传承在平凡岗位上续写雷锋故事

雷锋精神是什么？这是我们常常会想的一个问题，雷锋精神的内涵处处体现着“向上”与“向善”。

支队紧紧围绕着社会主义核心价值观建设这一根本任务，大力弘扬雷锋精神。从二十世纪八九十年代喊出的“群众有难，请找人民警察”这一响亮的口号，并以实际行动为群众排忧解难、雪中送炭。几十年来，民警们一以贯之地秉承雷锋精神，把春天般的温暖送给需要帮助的人，以无私的奉献在平凡的岗位上续写着学雷锋助人为乐的故事。

2月21日16时许，复兴二大队机动四中队民警巡逻到邯钢桥与西环路北100米处时，有人报警称，有两名幼童正在路边哭泣，无大人在身边看护。民警上前询问情况，原来两个孩子出来玩耍，迷了路。孩子说不清楚住址，民警为其买来面包矿泉水和火腿安抚情绪，同时发动周边群众为孩子寻找家人。不久，孩子的奶奶看到信息找了过来，原来两个孩子是偷跑出来的，幸亏交巡警的热心帮助，才避免了危险的发生。

2021年1月7日下午两点半，一名男子病痛难耐，邯郸市交巡警支队开发区三大队一中队民警接到求助后火速救援。警车开道将病患送到中心医院。

2021年1月7日14时30分许，开发区三大队一中队民警在荀子大街执勤，一辆肥乡的出租车冀DTC***已走到荀子大街往邯郸市中心医院东区去，车上有一名病痛男子，情况紧急。民警得知情况后，马上示意当事人车辆跟着警车走，为其开道，同时开启警灯和警报，提醒社会车辆让行，为受伤男子开辟了一条“绿色通道”。通过警车的沿途护送，14时35分，当事人车辆成功抵达邯郸市中心医院东区，为受伤男子的救治争取了宝贵的时间。   

民警的小小举动不是心血来潮，不是偶然为之，而是支队学雷锋活动在民警中已深入人心，已是行为养成，成为自觉行动。

2月25日为了全面开展“护学活动”，做核酸期间维护校园周边道路交通秩序，增强广大学生及家长的交通安全意识和文明意识，确保不发生涉及学生的重特大道路交通事故，邯郸市交巡警支队冀南新区大队公巡中队民警持续开展护学活动，确保学生出行交通安全，为学校师生创造一个良好的道路交通环境。

由于连年的雨水冲刷，西营井村的贫困户白相兵家中用石头和土构筑的厕所，损坏严重，仅靠一根木桩支撑，随时会塌倒。48岁的白相兵患有间歇性癫痫病，没有亲人，家贫如洗的他无力修缮。武安大队信访科刘永强、违章处理室高继安、清化中队李胜利闻讯花费2300元购买水泥、石子、砖头等建筑材料，为其重建了厕所。他们用实际行动践行了人民警察为人民的服务宗旨。

“授人以鱼不如授人以渔。”武安大队党委书记、大队长孙元如实说，“困难群众需要什么，我们就帮扶什么，针对不同帮扶对象，我们要把单纯送钱、送物帮扶变为送政策、送思路、送技能的开发式帮扶，既扶贫又扶志。我们坚信只有真心实意地为群众解决难题、办实事，才能让困难群众切实感受党和政府的关怀，真正把温暖送到他们手中。”武安大队在精准帮扶脱贫工作中，给40余户困难群众送去党的关怀与温暖。

支队的民警们助人为乐、帮民解困的故事数不胜数，每天都在演绎着，发生着……每次帮助他人后，交巡警远去的身影就像一尊塑像，更是一道风景，耸立在路人的心间。他们在平凡的岗位上默默无闻、无怨无悔、日日夜夜地保护着人民的生命和财产安全。他们用大爱温暖着人们，用奉献为群众筑起了一道生命安全网。